Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
PLAN DE FIDELIZACIÓN PrograMÁS
A partir del día 1 de Junio de 2024, entran en vigencia estos nuevos Términos y Condiciones, quedando modificados los términos y condiciones anteriores del programa de lealtad “PrograMÁS”. Por lo anterior, quedan sin efecto los términos y condiciones existentes antes del 1 de junio 2024, así como cualquier otra versión anterior del Programa.
ALCANCE
Holcim (Nicaragua) S.A. ha creado un programa de lealtad denominado “PrograMÁS” *. Este programa tiene como fin, reconocer la fidelidad de los clientes, otorgando puntos por compras de productos de la marca Holcim , que se realicen en cualquiera de los establecimientos de comercio que se relacionan en https://ni.puntosprogramas.com/. Los puntos que obtengan los Usuarios podrán ser redimidos y canjeados por artículos del catálogo que se encuentra en la página https://ni.puntosprogramas.com/.
1. Productos participantes: El producto con el cual se otorgarán puntos acumulables y canjeables por comprar, es el siguiente:
Cemento empacado Holcim Fuerte Tipo GU en presentación de 42.5 Kg.
La compra de productos fuera de la presentación indicada no será elegible para acumular puntos.
2. Usuarios: Podrán ser Usuarios todas las personas jurídicas y naturales mayores de edad. Los Usuarios se clasifican de acuerdo al segmento al cual pertenecen como se detalla a continuación y son los ÚNICOS QUE TENDRÁN DERECHO A ACUMULAR PUNTOS.
Los Usuarios aptos para participar del programa son los siguientes:
- Franquicias Disensa en todos sus formatos y distribuidores autorizados.
- El vendedor de mostrador de las tiendas Disensa que estén previamente inscritos al programa.
- Usuarios finales que adquieren cemento Holcim en la presentación indicada en tiendas Disensa participantes.
Términos aplicables al Usuario Final de cada uno de los segmentos
Se entenderá como Usuario Final a las siguientes personas naturales:
- Maestros de obras: Persona dedicada a la labor operativa en las construcciones, desde interpretar los lineamientos de la obra, supervisar las tareas de albañiles y auxiliares, hasta la mampostería y enchape. Generalmente cuenta con una educación técnica, y amplia experiencia en el oficio.
- Albañiles: Es la persona de la obra encargada de la ejecución de las labores dentro de la obra, de acuerdo con los requerimientos del Maestro de Obra.
- Auto constructor /Ama de Casa: Persona sin conocimiento en el sector de la construcción con una necesidad de construir o remodelar su vivienda.
- Ingenieros/ Arquitectos: Responsable de la supervisión, vigilancia, control y revisión de los trabajos ejecutados. Toma decisiones técnicas o especializadas para la adecuada ejecución de las obras.
- Transformadores: Persona que utiliza los productos de Holcim como materia prima para realizar otros productos como bloques, lavanderos, lavamanos, etc.
- Reventa: Persona que revende el producto a una ferretería/ camionero o cualquier tercero cuyo fin es la comercialización de este cemento.
¿Cómo ser parte de PrograMÁS?
Procedimiento aplicable para Usuario Final:
1. Las personas aplicables (Usuario Final) deberán solicitar al vendedor de mostrador de cualquier tienda Disensa participante, ser inscritos al programa y suministrarle la información personal requerida, así mismo deberán realizar su primera compra. Al momento de la inscripción recibirá un mensaje de texto en su teléfono celular que deberá facilitar al vendedor de mostrador para ser activado dentro del programa. El usuario final, es responsable de verificar que todos sus datos sean ingresados correctamente.
2. Las personas aplicables deberán comprar bolsas de cemento Holcim indicado para acumular puntos de la siguiente forma: o Por compras mensuales de cemento empacado Fuerte Tipo GU 42,5 Kg acumula nueve (9) puntos por bolsa. o El máximo de acumulación mensual será de 4,200 puntos por usuario final.
3. Los puntos tendrán una vigencia de 18 meses contados a partir del momento en el cual se realice el registro de los puntos en PrograMÁS. Los puntos no redimidos en este período de tiempo se perderán y serán eliminados de la cuenta del cliente o usuario.
4. Para acumular los puntos, el usuario deberá presentar su cédula de identidad nicaragüense en su tienda Disensa inscrita al programa.
5. Cada vez que se realice la compra de los productos participantes, el usuario debe solicitar al vendedor de mostrador o al distribuidor ingresar sus puntos. En caso de no hacerlo el día de la compra, el usuario tendrá la oportunidad de solicitarlo dentro del mismo mes, presentando la factura de compra.
6. Para visualizar los puntos y redimirlos, se deberá ingresar a la página web de PrograMÁS con el usuario asignado y la contraseña que allí se indica. Una vez se ingrese, se deberá realizar el cambio de la contraseña. También se podrá visualizar los puntos y redimirlos a través de la Línea Telefónica de Atención PrograMÁS 1800-4652.
7. Los puntos acumulados pueden canjearse por artículos redimibles que Holcim establezca, los cuales están en el catálogo de artículos redimibles vigente en la página web del programa: https://ni.puntosprogramas.com/ al ingresar con el Usuario y Contraseña. En caso que no se tenga acceso a internet, éste deberá llamar al call center y autorizar vía telefónica que el agente de call center acceda a su cuenta personal. El agente del call center asignará una contraseña temporal para asistirle en el canje y el usuario deberá realizar el cambio de contraseña cuando estime conveniente.
8. Para recibir el premio PrograMÁS, se deberá siempre presentar la cédula de identidad nicaragüense. Solo se entregará el premio a la persona inscrita al programa.
Procedimiento aplicable para los vendedores de mostrador Disensa
1. Para que el vendedor de mostrador del punto de venta Disensa acumule puntos, debe solicitarle al propietario o administrador de la tienda participante que lo registre en PrograMÁS. El sistema le proporcionará un usuario y contraseña al vendedor para que éste ingrese a la plataforma.
2. Una vez que el vendedor de mostrador ingrese por primera vez a PrograMÁS, deberá cambiar la contraseña.
3. Para que el vendedor de mostrador pueda acumular puntos deberá: o Promover e inscribir a nuevos Usuarios Finales en el programa. o Ingresar con usuario y contraseña a la plataforma y registrar a los Usuarios Finales. o Registrar las compras que realicen los Usuarios Finales. Los puntos se acumularán a la cuenta de los Usuarios Finales y del vendedor de forma automáticamente.
4. La cantidad de puntos que obtendrá el vendedor de mostrador del punto de venta Disensa, por cada una de las ventas que realice, es la siguiente:
- 100 puntos por cada nuevo registro de Usuario Final que realice una compra de Cemento Holcim Fuerte Ecoplanet en presentación de 42.5kg. Se otorgan únicamente esos 100 puntos por cada nuevo registro sin contar la primera compra del nuevo usuario. Las compras de usuarios se traducen a puntos para el vendedor a partir de la siguiente compra post registro.
- 50 puntos de bono el día de su cumpleaños.
- Acumula 1 punto por bolsa ingresada:
Máximo de acumulación de puntos mensual por vendedor
Distribuidor-27,942
Max - 4,034
Estándar - 7,040
Express - 6,633
Máximo de vendedores por Tipo de Franquicia
Distribuidor-2
Max - 3
Estándar - 2
Express – 1
Máximo de bolsas de cemento ingresadas por tienda
Distribuidor-55,884
Max - 16,135
Estándar - 21,121
Express - 13,265
- Si el total de sell in mensual del Franquiciado (Cantidad de unidades de cemento Holcim Fuerte EcoPlanet en presentación de 42.5kg compradas durante el mes) excede el total del sell out PrograMÁS (Cantidad de unidades de cemento Holcim Fuerte EcoPlanet en presentación de 42.5kg ingresadas por el vendedor de mostrador en la plataforma de PrograMÁS), la franquicia cae en penalización y el vendedor pierde sus puntos.
5. Holcim (Nicaragua) se reserva el derecho de inactivar temporalmente o definitivamente a un vendedor de mostrador en caso que este haga uso indebido del programa.
6. La vigencia de los puntos será de 12 meses contados a partir del registro de los puntos en PrograMÁS: los puntos no canjeados en este período de tiempo se perderán.
7. El vendedor de mostrador del punto de venta Disensa, podrá redimir los puntos acumulados ingresando con su usuario y contraseña a PrograMÁS en el link Redimir. Podrá verificar el período de redención en https://ni.puntosprogramas.com/.
8. En caso que el usuario del vendedor de mostrador sea inactivado por no continuar en el punto de venta Disensa, el vendedor deberá comunicarse con la línea de Atención PrograMÁS 1800-4652, con el fin de redimir los puntos acumulados hasta la fecha antes de la inactivación de su usuario. En caso que el vendedor no tenga acceso a internet, éste deberá llamar al call center y autorizar vía telefónica que el agente de call center acceda a su cuenta personal. El agente del call center asignará una contraseña temporal para asistirle en el canje y el usuario deberá realizar el cambio de contraseña cuando estime conveniente.
9. Si el vendedor se traslada a otro punto de venta Disensa, éste deberá solicitarle al administrador o propietario de aquel punto, que informe al representante comercial de Holcim sobre el mencionado cambio, con el fin de asociarlo al nuevo establecimiento de comercio.
10. En caso que el usuario del vendedor de mostrador sea inactivado por no continuar en el punto de venta Disensa, el franquiciado deberá comunicarse con la línea de Atención PrograMÁS 1800-4652, con el fin de dar de baja al usuario saliente y solicitar la creación del usuario entrante. Tener en cuenta que los puntos del usuario dado de baja no son transferibles.
Procedimiento aplicable para Franquiciado Disensa:
El franquiciado Disensa que tenga activo el programa de fidelidad PrograMÁS en su punto de venta, se beneficiará del valor agregado que podrá ofrecer a sus clientes y vendedores de mostrador.
El franquiciado Disensa que tenga activo el programa de fidelidad PrograMÁS en su punto de venta, y que cumpla con el buen uso y manejo del programa, podrá acumular puntos por el cumplimiento de meta de compra de canasta durante el mes y de acuerdo a la previa notificación entregada por su desarrollador de cuenta Disensa y firmada en aceptación por dicho franquiciado.
Las condiciones para la acumulación de puntos de definen a continuación:
1. Registrar movimiento en compras de cemento: Debe registrar movimiento en compras de cemento durante el mes.
2. Cumplimiento de sell in vs sell out: Si el total de sell in mensual del Franquiciado (Cantidad de unidades de cemento Holcim Fuerte EcoPlanet en presentación de 42.5kg compradas durante el mes) excede el total del sell out PrograMÁS (Cantidad de unidades de cemento Holcim Fuerte EcoPlanet en presentación de 42.5kg ingresadas por el vendedor de mostrador en la plataforma de PrograMÁS), la franquicia cae en penalización y el franquiciado pierden sus puntos.
3. Registrar movimiento dentro del programa: Llámese movimiento al registro de nuevos usuarios, registro de venta, actualización de datos, canjes y descargas de puntos, los cuales deben realizarse durante el mes.
4. Cumplimiento de meta por compra de canasta: El franquiciado acumula puntos PrograMÁS por el cumplimiento de la meta mensual de compra de productos de canasta detallada en la comunicación oficial recibida en la carta de metas distribuida por su desarrollador de cuenta Disensa y firmada en aceptación por dicho franquiciado y según la categoría PrograMÁS en la que se encuentra.
CLASIFICACIÓN DE CATEGORÍAS PROGRAMÁS SEGÚN META DE CANASTA
| Factor de redención actual | Categoria | META | Cantidad por Factor de redención actual | |
| 0,009 | DIAMANTE | $100001- a más Premio: 5500 puntos- upgrade |
||
| Meta: $100,000- a más | ||||
| $ 100.000,00 | Mínimo para aplicar | $ 900,00 | ||
| ZAFIRO | $90,501- $99,999 Premio: 5,000 puntos- upgrade |
|||
| Meta: $80,500- $90,500 | ||||
| $ 90.500,00 | Máximo de categoría | $ 814,50 | ||
| $ 80.500,00 | Mínimo para aplicar | $ 724,50 | ||
| RUBÍ | $80,001- $80,499 Premio: 4,000 puntos- upgrade |
|||
| Meta: $50,500- $80,000 | ||||
| $ 80.000,00 | Máximo de categoría | $ 720,00 | ||
| $ 50.500,00 | Mínimo para aplicar | $ 454,50 | ||
| ESMERALDA | $50,001- $50,499 Premio: 3,500 puntos- upgrade |
|||
| Meta: $26,500- $50,000 | ||||
| $ 50.000,00 | Máximo de categoría | $ 450,00 | ||
| $ 26.500,00 | Mínimo para aplicar | $ 238,50 | ||
| AGUAMARINA | $26,001- $26,499 Premio: 3,000 puntos- upgrade |
|||
| Meta: $15,500- $26,000 | ||||
| $ 26.000,00 | Máximo de categoría | $ 234,00 | ||
| $ 15.500,00 | Mínimo para aplicar | $ 139,50 | ||
| TOPACIO | $15,001- $15,499 Premio: 2,000 puntos- upgrade |
|||
| Meta: $8,500- $15,000 | ||||
| $ 15.000,00 | Máximo de categoría | $ 135,00 | ||
| $ 8.500,00 | Mínimo para aplicar | $ 76,50 | ||
| ZIRCÓN | $8,001- $8,499 Premio: 1,000 puntos- upgrade |
|||
| Meta: $3,000- $8,000 | ||||
| $ 8.000,00 | Máximo de categoría | $ 72,00 | ||
| $ 3.000,00 | Mínimo para aplicar | $ 27,00 | ||
- El Franquiciado deberá mantener el monto de compra por dos meses para escalar de categoría.
- El franquiciado recibirá un premio (arriba descrito) por escalar de categoría, el cual será acreditado a su cuenta de puntos PrograMÁS.
- Si el franquiciado refleja una baja del rango, es decir, no cumple con el monto mínimo requerido dentro de su categoría, esto implica que el franquiciado no acumula puntos PrograMÁS durante el periodo de incumplimiento.
Los compromisos que el franquiciado Disensa asume al implementar PrograMÁS en su franquicia son:
1. Correcto uso del programa: El franquiciado se compromete a vigilar el correcto uso del programa. El mal uso del programa puede causar baja automática del establecimiento dentro de forma indefinida o parcial.
2. El franquiciado se compromete a promover activamente el programa dentro de su punto de venta fomentando la inscripción de nuevos usuarios finales y el registro de sus puntos en cada visita.
3. Es responsabilidad del franquiciado garantizar que la información personal ingresada al momento de la inscripción en la base de datos del programa sea verídica y confiable. Esta información se cargará en la base de datos del programa para registrar y controlar la acumulación de puntos, lo que permitirá un mayor conocimiento, contacto y retroalimentación con este segmento de clientes.
4. Contar con conexión a internet para que los establecimientos de comercio tengan acceso a PrograMÁS.
Se considerará como fraude al programa:
a. La utilización de un nombre ficticio o real para cargar transacciones, acumular y canjear puntos que correspondan a las compras realizadas por clientes o usuarios finales no inscritos al programa.
b. La activación, carga de transacciones y acumulación de puntos de un trabajador del punto de venta como usuario final.
c. La activación, carga de transacciones y acumulación de puntos de un franquiciado.
Al participar de este programa, el franquiciado acepta que se le realicen auditorías aleatorias para mayor control del programa.
Es responsabilidad del franquiciado la correcta utilización de todo el material para la operación y promoción de PrograMÁS. Holcim (Nicaragua) S.A. entregará material promocional como posters, colgantes, flyers, tarjetas, etc., para su uso y colocación. Personal de Holcim validará su colocación y el buen uso del mismo.
Es responsabilidad del franquiciado dar de baja a los vendedores de mostrador que ya no colaboren dentro de su franquicia y solicitar capacitaciones para los nuevos vendedores de mostrador sobre el funcionamiento y uso del programa.
En caso que un usuario final solicite la entrega de su premio en el establecimiento de comercio Disensa frecuentado, será responsabilidad del franquiciado asegurar la entrega del mismo a su cliente y proporcionar una remisión del mismo al administrador (a) de PrograMÁS de Holcim Nicaragua, S.A.
En caso que un premio se extravíe bajo el resguardo de un franquiciado, será responsabilidad del franquiciado pagar por el premio del usuario o cliente final, eximiendo a Holcim Nicaragiua, S.A por pérdida y/o avería del premio después de la entrega a la franquicia.
Consideraciones Generales aplicables a todos los Usuarios.
1. La información obtenida del programa de lealtad PrograMÁS tiene como única y exclusiva finalidad el desarrollo del presente programa.
2. Los vendedores de mostrador se comprometen a hacer buen uso del programa, y registrar las ventas del usuario final, evitando ingresar información errónea o de mala fe. Esta información se cargará en la base de datos del programa para registrar y controlar la acumulación de puntos exclusivamente.
3. Los usuarios del programa solo podrán tener un registro dentro del programa. Si el usuario cambia de segmento, deberá redimir los puntos acumulados hasta la fecha. Los puntos no se acumularán ni trasladarán de un segmento a otro, y deberá comenzar como un nuevo usuario. Tampoco podrá pertenecer a dos (2) segmentos a la vez.
4. Los puntos adquiridos a través de PrograMÁS no son transferibles. En caso de muerte de un usuario del programa, estos puntos quedan invalidados. En caso de que un usuario del programa canjee puntos y luego muera, solo se entregará este premio a la persona que se indique como heredero de acuerdo a una declaratoria de herederos y con el acta de defunción del usuario del programa.
5. La información que ingresen los puntos de venta Disensa, se presume veraz y correcta. Por lo cual exime a Holcim Nicaragua, S.A de cualquier responsabilidad derivada de errores o inconsistencias en la información registrada. Sin embargo, al momento de crear los usuarios y en cumplimiento del deber de diligenciar la información, deberán verificar como mínimo en el caso de las personas jurídicas la información del registro mercantil, y en el caso de las personas naturales la cédula de identidad nicaragüense.
6. El Usuario acepta y reconoce que todos los datos registrados en PrograMÁS, están protegidos por la política de protección de datos de Holcim Nicaragua, S.A que se encuentra disponible en https://ni.puntosprogramas.com/
7. El catálogo de productos podrá ser modificado por Holcim Nicaragua, S.A sin previo aviso y estará sujeto a la disponibilidad de los mismos.
8. Los Usuarios no podrán tomar por sentado la continua disponibilidad de los beneficios. Las condiciones del programa están sujetas a cambios, así como el número de puntos otorgados y/o requeridos.
9. La clave de acceso a PrograMÁS es secreta y será responsabilidad del usuario no compartirla ni divulgarla con terceros.
10. Solamente podrán participar personas mayores de 18 años de edad y los premios serán entregados solo a mayores de edad.
11. Es obligación de los usuarios mantener actualizada su información de contacto en la plataforma de PrograMÁS.
12. Los puntos no tienen un valor monetario y no podrán ser cambiados por dinero en efectivo.
13. Los puntos son acumulables única y exclusivamente por compras efectivas de los productos participantes soportadas mediante factura de venta o documento equivalente.
14. Los puntos redimidos serán descontados de su saldo de puntos acumulados automáticamente en la fecha de redención.
15. El saldo de los puntos acumulados podrá ser consultado a través del Call Center de PrograMÁS (1800-4652) o por la página web del programa https://ni.puntosprogramas.com/. ingresando con su usuario y contraseña.
16. Después de 12 meses de inactividad de un usuario final y 12 meses de inactividad de un vendedor de mostrador, el registro del mismo será cancelado y sus puntos eliminados de la plataforma. Se considera como inactividad cuando un usuario final no realiza compras o cuando un vendedor de mostrador no acumula puntos por inscripción de ventas o inscripción de nuevos usuarios finales.
17. Holcim (Nicaragua) S.A. se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de PrograMÁS, así como el derecho de restringir, limitar, terminar, suspender o cancelar de forma definitiva o temporal la acumulación de los puntos en cualquier momento.
18. Además de la suspensión por inactividad, otras razones de suspensión definitiva podrán ser mal uso del programa, eliminación de una franquicia del programa, suspensión temporal del programa, entre otros.
19. Holcim Nicaragua, S.A también se reserva el derecho de modificar en cualquier momento cuales usuarios podrán o no acumular puntos. En estos casos, Holcim Nicaragua, S.A informará a los usuarios mediante la plataforma o por cualquier otro medio que considere pertinente, y procederá a inhabilitarlos de PrograMÁS. Los Usuarios inhabilitados podrán comunicarse con la línea de atención PrograMÁS 1800- 4652.
20. Holcim Nicaragua, S.A se reserva el derecho de permitir la redención de los puntos acumulados hasta la fecha a aquellos usuarios finales o vendedores de mostrador suspendidos por lo descrito en el punto 18. En este caso, los usuarios y vendedores tendrán 15 días contados a partir del momento en que fue inhabilitada la cuenta para realizar los canjes. Vencido este plazo perderán el derecho a redimir los puntos acumulados.
21. La terminación, cancelación, suspensión temporal o definitiva del programa y/o los cambios, enmiendas o modificaciones a los términos y condiciones del programa no darán derecho a ningún tipo de reclamo o indemnización en favor de terceros, ni responsabilidad alguna por parte de Holcim Nicaragua, S.A. Las modificaciones a los términos y condiciones de PrograMÁS o cualquier otra decisión adoptadas por Holcim Nicaragua, S.A respecto al programa, será informada a los usuarios por la página de PrograMÁS o por cualquier otro medio que Holcim Nicaragua, S.A considere pertinente.
Instrucciones para la redención de Puntos
1. Los artículos podrán ser redimidos única y exclusivamente con puntos acumulados. Los artículos y su valor en puntos podrán ser consultados a través de la página https://ni.puntosprogramas.com/. o por el Call Center Call Center de PrograMÁS (1800-4652).
2. La redención de puntos se podrá hacer a través de https://ni.puntosprogramas.com/. ingresando con el Usuario y Contraseña o por el Call Center Call Center de PrograMÁS (1800-4652).
3. Los puntos deberán ser redimidos por el Usuario inscrito en PrograMÁS. En caso que el Usuario Final requiera el soporte de un punto de venta Disensa, para realizar la redención, será responsabilidad del usuario verificar y corroborar que la información registrada para efectos de la redención se realice de forma correcta, eximiendo de toda responsabilidad a Holcim.
4. Holcim se reserva el derecho de realizar las averiguaciones que considere pertinentes, para constatar si los puntos con los cuales redimió los premios, correspondían a compras reales de los productos participantes. En caso que se verifique que no fue legítima la compra, invalidará los puntos y no se realizará la entrega del premio respectivo.
5. Cualquier error en la selección de los premios por parte del usuario, es responsabilidad exclusiva de éste y Holcim no estará obligado a cambiar los premios redimidos.
6. Cualquier otro error en la redención de los puntos por hechos imputables al usuario, exime de toda responsabilidad a Holcim.
7. Los artículos serán enviados a la franquicia Disensa en la cual el cliente o usuario final está registrado o a la dirección que el usuario final establezca desde la plataforma, a menos que el Usuario Final realice algún cambio en el momento de la redención. Será responsabilidad del Usuario registrar un lugar de entrega diferente, eximiendo a Holcim por pérdida y/o avería del premio después de la entrega a la franquicia o al cliente,
8. La entrega de los premios será exclusivamente dentro de la República de Nicaragua.
9. La entrega de los premios se realizará dentro de 30 a 45 días siguientes al día en que el Usuario redimió los puntos. En caso que se haya seleccionado varios artículos, estos podrán ser enviados en diferentes momentos.
10. En caso que el destino de entrega no sea de fácil acceso para el proveedor logístico, los premios serán enviados dentro de los 40 o 50 días hábiles siguientes al día en que el Usuario redimió los puntos.
11. Al momento de recibir el premio, el Usuario deberá verificar que el empaque no se encuentre abierto. En caso que esté abierto, debe abstenerse de recibirlo. No obstante, si decide recibirlo en dichas condiciones, eximirá a Holcim de toda responsabilidad relacionada con la calidad del producto.
Fraude y/o uso indebido.
Se considerará como fraude o uso indebido del programa, las causales que se enlistan a continuación:
- La utilización de un usuario final para cargar transacciones y acumular puntos que correspondan a las compras realizadas por Usuarios Finales no inscritos al programa.
- Activar como usuario final a empleados, ejecutivos y funcionarios de Holcim (Nicaragua) S.A. o de cualquiera de las empresas del grupo Holcim.
- Cargar transacciones y acumular puntos en una tarjeta de Usuario Final registrada a nombre de un empleado de Holcim.
- La activación dentro del programa de vendedores, propietarios, administradores, familiares hasta en cuarto grado de consanguinidad y segundo grado de afinidad y/o empleados del punto de venta Disensa como un Usuario Final afiliado a PrograMÁS.
- La carga de transacciones y acumulación de puntos a un Usuario Final que no correspondan a compras reales de los productos participantes soportadas mediante factura de compra o documento equivalente.
- Se penalizarán los registros de ventas en el programa, que superen el volumen de los productos participantes (entiéndase por estos, los efectivamente adquiridos a través de Holcim).
- Cuando exista inconsistencia en la cantidad de producto adquirido a Holcim y la cantidad de producto registrado por el Punto de venta Disensa para acumulación de puntos en un mes especifico, se penalizará al vendedor del establecimiento de comercio descontando puntos de su cuenta.
Ante la ocurrencia de cualquiera de las causales antes señaladas o de cualquier otra que implique fraude, estafa, alteración a la plataforma o suplantación de Usuarios para la activación, acumulación y/o redención de puntos, Holcim procederá a inhabilitar y cancelar el usuario del propietario del establecimiento de comercio y el de los vendedores, perdiendo todos los puntos acumulados a la fecha, sin perjuicio de las acciones legales por uso indebido y fraudulento que pueda iniciar Holcim con el fin de que le sean resarcidos los daños y perjuicios.
Material de operación y promoción de PrograMÁS
Todo el material para la operación y promoción de PrograMÁS como afiches, volantes, habladores, colgantes, flyers, tarjetas, etc., será entregado a los puntos de venta Disensa inscritos al programa para su uso y colocación. Este material no podrá ser reproducido, alterado ni modificado. Deberá ubicarse en lugar visible del establecimiento de comercio, lo cual será verificado por el representante comercial de Holcim.
El Vendedor reconoce y acepta que cualquier material que le sea entregado por Holcim para la operación y promoción de PrograMÁS se entrega a título de comodato precario. Será responsabilidad del punto de venta Disensa, mantenerlos en el estado en que los recibió salvo por el uso y desgaste natural y deberá dedicar dichos elementos exclusivamente para su uso en el Establecimiento de Comercio, no podrá cambiar la ubicación o destinación de los bienes y elementos, así como tampoco alterar o retirar las partes que lo componen, sin la previa autorización escrita dada por HOLCIM. HOLCIM se reserva el derecho de solicitar su devolución inmediata en cualquier momento, si nota que ha mediado alteración alguna por parte del punto de venta Disensa, al material entregado, así como cuando finalice la relación comercial sostenida entre las partes.
En caso de requerir material adicional, a través del call center 1800-4652 o a su representante comercial, y será potestativo de Holcim acceder o no a dicha petición.
Reclamaciones por garantía
1. Al momento de una reclamación, se debe tener presente el nombre de Usuario beneficiado con el premio, dirección de envío, fecha de entrega, y número de cédula de identidad ciudadana.
2. El término de garantía de los productos será la definida por el fabricante.
3. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
4. En caso que el premio se encuentre en mal estado, roto, o no sea el que fue el seleccionado por el Usuario, deberá comunicarse a los teléfonos de la Línea de Atención PrograMÁS (1800-4652) dentro de las 72 horas siguientes a la entrega ya sea al premio al comercio registrado o al lugar que indique el usuario final. Vencido este plazo, no se aceptarán reclamaciones por averías o roturas.
5. Si el premio presenta algún defecto de fabricación o fallas técnicas durante el primer mes en que fue entregado, el Usuario podrá reportarlo a la Línea de Atención PrograMÁS o directamente al fabricante. Cuando haya transcurrido más de un (1) mes contado a partir de la entrega, deberá reportarlo directamente con el fabricante. Para saber cuál es el centro de servicio del fabricante, verifique esta información en los documentos de garantía del producto, en la página web del fabricante o en la Línea de Atención PrograMÁS (1800-4652).
6. Para la efectividad de la garantía, durante el primer mes el Usuario deberá entregar el artículo (premio) en su empaque original con sus accesorios al operador logístico designado por Holcim. En caso de una reclamación por avería o rotura, el producto debe estar sin uso. En caso que desee hacer efectiva la garantía legal directamente ante el fabricante o después del mes de entregado, el usuario deberá entregar el producto en las instalaciones de éste.
7. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud (si aplica).
8. Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se remplazará el premio por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. No aplica la devolución del dinero por no tratarse de una compra de los productos.
9. Si el producto estuviera en un lugar diferente a la entrega, el Usuario deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
10. En caso de repetirse la falla, a elección del usuario, se procederá a una nueva reparación o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. No aplica la devolución del dinero por no tratarse de una compra de los productos.
11. La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es: o Daños por causas de fuerza mayor o caso fortuito o Daño de un tercero o Uso indebido del bien por parte del usuario o El usuario no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
12. En el caso de los equipos electrónicos, si el Usuario beneficiado ha instalado programas ilegales tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware original, si ha manipulado internamente y/o violado los sellos de seguridad, no aplicará la garantía.
13. Sin perjuicio de lo antes mencionado, aplicará las condiciones de satisfacción y garantías de los bienes establecidos por el fabricante.
14. Una vez expire el término de la garantía el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
Consultas e inquietudes
Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de los términos y condiciones, podrá hacerse mediante consulta telefónica al número 1800-4652. En horario de 8:00am a 5:00pm de lunes a viernes, y sábados de 8:00am a 12:00 pm.
Políticas de tratamiento de datos personales.
HOLCIM (Nicaragua) S.A. es respetuosa de los datos personales e información que le suministran sus clientes actuales, pasados y potenciales, aliados comerciales y posibles interesados en los productos de la compañía (en adelante, los Titulares). La Política de Privacidad establece la finalidad, medidas y procedimientos de nuestras bases de datos, así como los mecanismos con que los Titulares cuentan para conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos suministrados o revocar la autorización que se haya otorgado. La adquisición de los productos y servicios ofrecidos en alguno de nuestros puntos de venta o distribuidores (en adelante, los Productos y Servicios) y/o la aceptación expresa o inequívoca de las presentes políticas, implica la aceptación de los Titulares de la presente Política de Privacidad y su autorización para los usos y otros tratamientos que aquí se describen.
RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS. El responsable del tratamiento de datos personales y otra información de los Titulares es la sociedad HOLCIM (Nicaragua) S.A., con número RUC; J0310000000794 domicilio y dirección en Ofiplaza San Dionisio, Pista Suburbana, Oficinas Holcim Nicaragua; teléfono: 22559255 y Call Center 1800- 4652 los correos electrónicos: info.nicaragua@holcim.com.
FINALIDAD DE LA BASE DE DATOS. La base de datos tiene como finalidades principales la comunicación con los Titulares para efectos comerciales, de mercadeo, laborales, desarrollo de proyectos, concursos, socialización de políticas, proyectos, programas, resultados, cambios organizacionales, la realización de análisis estadísticos, comerciales, estratégicos, financieros, sociales, laborales, técnicos y calificación de riesgo y la implementación de estrategias comerciales, laborales, organizacionales y de mercadeo.
FORMA DE OBTENCIÓN Y DATOS SUMINISTRADOS. HOLCIM podrá pedir expresamente a los Titulares o recolectar de su comportamiento los datos que sean necesarios para cumplir la finalidad de la Base de Datos, los cuales son -entre otros- su nombre y apellidos, razón social, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección de correspondencia, teléfono de contacto, correo electrónico, nombre del punto de venta en el cual fue atendido, de sus establecimientos de comercio, experiencia, antecedentes comerciales, judiciales, relaciones comerciales y familiares con otras compañías o con entidades públicas, lugar de trabajo, referencias e historia laboral, necesidades e intereses. Los datos podrán ser suministrados explícitamente a HOLCIM mediante formatos de ingreso o vinculación, recolectados personalmente a través de sus empleados, prestadores de servicios o representantes comerciales, obtenidos mediante consulta a terceros que administren bases de datos, o recolectados implícitamente de las operaciones de análisis de mercado, de grupos objetivo, adquisición de los productos o servicios que son ofrecidos por HOLCIM , o de los comportamientos de los Titulares como reclamaciones, solicitudes de cotización, encuestas, propuestas, ofertas, solicitudes de empleo, de participación en proyectos, programas, eventos etc. HOLCIM no recopilará datos considerados como Datos Sensibles según lo dispuesto en la Ley 787 2012, como, por ejemplo, datos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, datos relacionados con la salud, vida sexual o datos biométricos.
AUTORIZACIÓN PARA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y OTRA INFORMACIÓN. Mediante el suministro voluntario de alguno de los datos personales en la forma señalada en el numeral anterior, y/o la autorización expresa verbal o por escrito, el Titular autoriza expresa o inequívocamente a HOLCIM para recolectar datos personales y cualquier otra información que suministre, así como para realizar el tratamiento sobre sus datos personales, de conformidad con la Política de Privacidad y la ley.
TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES ALMACENADOS EN LAS BASES DE DATOS DE HOLCIM. HOLCIM solo usará, procesará y circulará los datos personales y otra información de los Titulares para las finalidades descritas y para los tratamientos autorizados en esta Política de Privacidad o en las leyes vigentes. En adición a lo mencionado en otras cláusulas, el Titular expresamente autoriza a HOLCIM para la recolección, uso y circulación de sus datos personales y otra información para los siguientes propósitos y en las siguientes circunstancias: i) Establecer comunicación entre HOLCIM y los Titulares para cualquier propósito relacionado con las finalidades que se establecen en la presente promoción, ya sea mediante llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y/o físicos. ii) Efectuar o implementar la adquisición u oferta de productos o servicios por parte de HOLCIM iii) Auditar, estudiar y analizar la información de la Base de Datos para diseñar estrategias comerciales y aumentar y/o mejorar los Productos y Servicios que ofrece HOLCIM. iv) Combinar los datos personales con la información que se obtenga de otros aliados o compañías o enviarla a los mismos para implementar estrategias comerciales conjuntas. v) Auditar, estudiar y analizar la información de la Base de Datos para diseñar estrategias de abastecimientos. vi) Auditar, estudiar, analizar y utilizar la información de la Base de Datos para diseñar, implementar y desarrollar, programas, proyectos y eventos, vii) Auditar, estudiar, analizar y utilizar la información de la Base de Datos para la socialización de políticas, proyectos, programas, resultados y cambios organizacionales, viii) Suministrar la información y datos personales de los Titulares a las sociedades subsidiarias, filiales o afiliadas a HOLCIM, aliados estratégicos o a otras sociedades o personas que HOLCIM encargue para realizar el procesamiento de la información y cumplir con las finalidades descritas en la presente promoción. ix) Suministrar la información y datos personales de los Titulares a aliados estratégicos para que estos contacten a los Titulares para ofrecerles bienes y servicios de su interés, recibir ofertas de los titulares, invitar a la participación en programas, proyectos eventos, socializar políticas, proyectos, programas, resultados y cambios organizacionales. x) Realizar calificación de riesgo financiero, jurídico comercial y de seguridad. xi) Cuando la información deba ser revelada para cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales, para asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones, para detener o prevenir fraudes, ataques a la seguridad de HOLCIM o de otros, prevenir problemas técnicos o proteger los derechos de otros como lo requieran los términos y condiciones o la ley. xii) Consultar, almacenar y usar la información financiera obtenida que terceros administradores de bases de datos, previa autorización del Titular para dicha consulta xii) Los demás descritos en la Ley.
SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN PARA NUEVOS USOS. HOLCIM podrá solicitar autorización de los Titulares para el uso o circulación de sus datos o información para propósitos diferentes a los expresados aquí y en los Términos y Condiciones, para lo cual publicará los cambios en su página web www.Holcim.com.ni o en cualquier medio público que estime conveniente según el caso.
INFORMACIÓN Y DATOS DE MENORES DE EDAD. HOLCIM no usa, ni almacena, o realiza tratamiento alguno sobre datos personales de menores de edad. Si, por algún fraude o error, se llega a tener almacenada información de un menor de edad, esta será suprimida de nuestras bases de datos de forma inmediata, una vez se conozca que el dato pertenece a un menor de edad.
ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El Titular autoriza expresamente a HOLCIM para que este lo almacene de la forma que considere más oportuna y cumpla con la seguridad requerida para la protección de los datos de los Titulares.
MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES Y OTRA INFORMACIÓN. Las medidas de seguridad con las que cuenta HOLCIM buscan proteger los datos de los Titulares en aras de impedir su adulteración, pérdida, usos y accesos no autorizados. Para ello, HOLCIM de forma diligente implementa medidas de protección humanas, administrativas y técnicas que razonablemente están a su alcance. El Titular acepta expresamente esta forma de protección y declara que la considera conveniente y suficiente para todos los propósitos.
DERECHOS DE LOS TITULARES. HOLCIM informa a sus CLIENTES que, conforme a la legislación vigente, estos tienen el derecho de conocer, actualizar, rectificar su información, y/o revocar la autorización para su tratamiento. En particular, son derechos de los titulares según se establece en el artículo 17 de la Ley 787 de 2012: a) A solicitar y obtener información de sus datos personales tratados en los ficheros de datos públicos y privados;
El informe que se rinda en atención a la solicitud del titular de los datos personales, debe garantizar el acceso a la información personal objeto de tratamiento por un fichero de datos público o privado, la forma en que sus datos fueron recopilados y las razones que motivaron su recopilación, y las transferencias o cesiones que se realizaron. Debe conservarse la constancia de su envío y recepción;
a. A que se le permita rectificar, modificar, suprimir, complementar, incluir, actualizar o cancelar sus datos personales;
b. El informe se debe proporcionar dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud; vencido el plazo sin que se haya rendido el informe, el interesado puede promover la acción de protección de datos personales prevista en esta Ley;
c. El ejercicio del derecho al cual se refiere este artículo en el caso de datos de personas fallecidas le corresponderá a sus sucesores universales, previa acreditación; y
d. A no ser obligada a proporcionar datos personales de carácter sensible, salvo las excepciones establecidas en la presente Ley.
a. Área encargada de peticiones, consultas y reclamos. El área encargada de atender las peticiones, consultas y reclamos de los titulares para ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos y revocar su autorización y cuando se trate de Clientes, el área encargada de este particular será el Área de Mercadeo Holcim Nicaragua.
b. Procedimiento para ejercer sus derechos. En caso que desee ejercer sus derechos, el Titular deberá enviar un correo electrónico o físico a las direcciones de contacto establecidas en la presente Política de Privacidad. El procedimiento que se seguirá para dichas comunicaciones, serán los que se indican a continuación:
c. Peticiones y Consultas Sobre Datos Personales. Cuando el titular de los datos o sus causahabientes deseen consultar la información que reposa en la base de datos, HOLCIM responderá la solicitud en plazo de máximo diez (10) días. En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 787, cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al CLIENTE, se le expresará los motivos de la demora y se le señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
d. Revocación de autorización, retiro o supresión de la Base de Datos y reclamos Sobre Datos Personales. Cuando el titular de los datos o sus causahabientes consideren que la información contenida en las bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 787, podrán presentar un reclamo ante HOLCIM, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: 1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a HOLCIM con la identificación de los Titulares, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y se anexarán los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, HOLCIM podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso que HOLCIM no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al Titular, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por el uso, rectificación o supresión de los datos. 2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. 3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. El retiro o supresión no procederá cuando exista un deber contractual de permanecer en la base de datos de HOLCIM.
CONTACTO. Cualquier duda o información adicional será recibida y tramitada mediante su envío a las direcciones de contacto establecidas en el presente documento.
PERÍODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS. Los datos personales incorporados en la Base de Datos estarán vigentes durante el plazo necesario para cumplir sus finalidades.
CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento, será comunicado oportunamente a los Titulares mediante la publicación en nuestros portales web.
LEGISLACIÓN VIGENTE. La legislación nacional vigente en materia de protección de datos personales está contenida en la Ley 787 y DECRETO No. 36-2012 y las normas que lo modifiquen o complementen.
1. El Usuario declara que ha leído, conoce y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme la política de tratamiento de datos personal de Holcim aquí consignadas. También podrá ser consultada en el sitio web https://ni.puntosprogramas.com/ . y
2. El Usuario declara que ha leído, conoce, acepta y entiende los términos y condiciones del plan de fidelización PrograMÁS.
