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Términos y Condiciones

PLAN DE FIDELIZACIÓN PrograMÁS

A partir del día 1ero de Julio de 2020, estos Términos y Condiciones modifican y sustituyen en su
totalidad todos los términos y condiciones del programa de lealtad “PrograMÁS” así como cualquier
versión anterior de los términos y condiciones del Programa.
ALCANCE
Holcim (Nicaragua) S.A. ha creado un programa de lealtad denominado “PrograMÁS”*. Esto con el fin de
reconocer la fidelidad de los clientes, otorgando puntos por compras de productos de la marca Holcim o
LafargeHolcim que realicen en cualquiera de los establecimientos de comercio que se relacionan en
https://ni.puntosprogramas.com/. Los puntos que obtengan los Usuarios podrán ser redimidos y
canjeados por artículos del catálogo que se encuentra en la página https://ni.puntosprogramas.com/.
1. Productos participantes: Los productos con los cuales se otorgarán puntos son los siguientes:
Cemento empacado Holcim Fuerte Tipo GU en presentación de 42.5 Kg
La compra de productos fuera de la presentación indicada no será elegible para acumular puntos.
2. Usuarios: Podrán ser Usuarios todas las personas jurídicas y naturales mayores de edad. Los
Usuarios se clasifican de acuerdo al segmento al cual pertenecen como se detalla a continuación y
son los ÚNICOS QUE TENDRÁN DERECHO A ACUMULAR PUNTOS.
Los Usuarios aptos para participar del programa son los siguientes:
● El vendedor de mostrador de las tiendas Disensa que están inscritas al programa.
● Usuarios finales que adquieren cemento Holcim en la presentación indicada en tiendas Disensa
participantes.
Términos aplicables al Usuario Final de cada uno de los segmentos
Se entenderá como Usuario Final a las siguientes personas naturales:
● Maestros de obras: Persona dedicada a la labor operativa en las construcciones, desde
interpretar los lineamientos de la obra, supervisar las tareas de albañiles y auxiliares, hasta la
mampostería y enchape. Generalmente cuenta con una educación técnica y amplia experiencia
en el oficio.
● Albañiles: Es la persona de la obra encargada de la ejecución de las labores dentro de la obra de
acuerdo con los requerimientos del Maestro de Obra.
● Autoconstructor /Ama de Casa: Persona sin conocimiento en el sector de la construcción con una
necesidad de construir o remodelar su vivienda principalmente.
* Marca propiedad de la entidad: Holcim Technology.
● Ingenieros/ Arquitectos: Responsable de la supervisión, vigilancia, control y revisión de los
trabajos ejecutados. Toma decisiones técnicas o especializadas para la adecuada ejecución de
las obras.
● Transformadores: Persona que utiliza los productos de Holcim como materia prima para realizar
otros productos como bloques, lavanderos, lavamanos, etc.
● Reventa: Persona que revende el producto a una ferretería/ camionero o cualquier tercero cuyo
fin es la comercialización de este cemento.
¿Cómo ser parte de PrograMÁS?
Procedimiento aplicable para Usuario Final:
1. Las personas aplicables deberán solicitar al vendedor de mostrador, ser inscritos al programa y
suministrarle la información personal requerida, así mismo deberán realizar su primera compra. Al
momento de la inscripción recibirá un mensaje de texto en su teléfono celular que deberá dar al
vendedor de mostrador para ser activado dentro del programa. El usuario final, es responsable de
verificar que todos sus datos sean ingresados correctamente.
2. Las personas aplicables deberán comprar sacos del cemento Holcim indicado para acumular
puntos de la siguiente forma:
✓ Por compras mensuales de 1 a 300 sacos de cemento empacado Fuerte Tipo GU 42,5
Kg acumula nueve (9) puntos.
✓ Por compras mensuales de 301 sacos en adelante de cemento empacado Fuerte Tipo
GU 42.5Kg acumula cinco (5) puntos.
✓ El máximo de acumulación mensual será de 6,000 puntos.
3. Los puntos tendrá una vigencia de 18 meses contados a partir del momento en el cual se realice el
registro de los puntos en PrograMÁS. Los puntos no redimidos en este período de tiempo se
perderán y serán eliminados de la cuenta del cliente.
4. Para acumular los puntos, el usuario deberá presentar su cédula de identidad en su tienda Disensa
inscrita al programa.
5. Cada vez que se realice la compra de los productos participantes, el usuario debe solicitar al
vendedor de mostrador o al distribuidor acumular sus puntos. En caso de no hacerlo el día de la
compra el usuario tendrá la oportunidad de solicitarlo de dentro del mismo mes, presentando la
factura de compra.
6. Para visualizar los puntos y redimirlos, se deberá ingresar a la página web de PrograMÁS con el
usuario asignado y la contraseña que allí se indica. Una se ingrese, se deberá realizar el cambio
de la contraseña. También se podrá visualizar los puntos y redimirlos a través de la Línea
Telefónica de Atención PrograMÁS 1800-4652.
7. Los puntos acumulados pueden canjearse por artículos redimibles que Holcim establezca, los
cuales están en el catálogo de artículos redimibles vigente en la página web del programa:
https://ni.puntosprogramas.com/ al ingresar con el Usuario y Contraseña. En caso que no se tenga
acceso a internet, éste deberá llamar al call center y autorizar vía telefónica que el agente de call
center acceda a su cuenta personal. El agente del call center asignará una contraseña temporal
para asistirle en el canje y el usuario deberá realizar el cambio de contraseña cuando estime
conveniente.
8. Para recibir el premio PrograMas, se deberá siempre presentar la cédula de identidad. Solo se
entregará el premio a la persona inscrita al programa.
* Marca propiedad de la entidad: Holcim Technology.
Procedimiento aplicable para los vendedores de mostrador Disensa
1. Para que el vendedor del punto de venta Disensa acumule puntos, debe solicitarle al propietario o
administrador de la tienda participante que lo registre en PrograMÁS. El sistema le dará un
usuario y contraseña al vendedor para que éste ingrese a la plataforma.
2. Una vez el vendedor ingrese por primera vez a PrograMÁS deberá cambiar la contraseña.
3. Para que el vendedor acumule puntos deberá:
● Promover e inscribir a nuevos Usuarios Finales en el programa.
● Ingresar con usuario y contraseña a la plataforma y registrar al Usuario Final.
● Registrar las compras que realice el Usuario Final. Los puntos se acumularán a la cuenta
del Usuario Final y del vendedor de forma automáticamente.
4. La cantidad de puntos que obtendrá el vendedor del punto de venta Disensa por cada una de las
ventas que realice es la siguiente:
● 100 puntos por cada nuevo registro de UF con compra.
● 50 puntos por cada Usuario Final que realice una compra o más durante el mes.
● Bono de 500 puntos por vendedor de mostrador cuando se registren dentro del
programa al menos el 40% del volumen comprado por el Punto de Venta Disensa del 1
al 30 de cada mes. Este bono no será otorgado si se registra más del 100% del volumen
comprado durante el mes.
● El máximo de acumulación mensual será de 8,000 puntos.
5. Holcim (Nicaragua) se reserva el derecho de inactivar temporalmente o definitivamente a un
vendedor de mostrador en caso que este haga uso indebido del programa.
6. La vigencia de los puntos será de 12 meses contados a partir del registro de los puntos en
PrograMÁS: los puntos no canjeados en este período de tiempo se perderán.
7. El vendedor del punto de venta Disensa podrá redimir los puntos acumulados ingresando con su
usuario y contraseña a PrograMÁS en el link Redimir. Podrá verificar el período de redención en
https://ni.puntosprogramas.com/.
8. En caso que el usuario del vendedor de mostrador sea inactivado por no continuar en el punto de
venta Disensa, el vendedor podrá comunicarse con la línea de Atención PrograMÁS 1800-4652,
con el fin de redimir los puntos acumulados hasta la fecha. En caso que el vendedor no tenga
acceso a internet, éste deberá llamar al call center y autorizar vía telefónica que el agente de call
center acceda a su cuenta personal. El agente del call center asignará una contraseña temporal
para asistirle en el canje y el usuario deberá realizar el cambio de contraseña cuando estime
conveniente.
9. Si el vendedor se traslada a otro punto de venta Disensa, éste deberá solicitarle al administrador o
propietario de aquel punto, que informe al representante comercial de Holcim sobre el mencionado
cambio, con el fin de asociarlo al nuevo establecimiento de comercio.
Procedimiento aplicable para Franquiciado Disensa:
El franquiciado Disensa con PrograMAS en su Punto de Venta se beneficiarán del valor agregado que
podrá ofrecer a sus clientes y vendedores de mostrador, entendiendo que el franquiciado Disensa queda
exento de la acumulación de puntos y premios. Los compromisos que el franquiciado Disensa asume al
implementar PrograMAS en su franquicia son:
* Marca propiedad de la entidad: Holcim Technology.
1. El distribuidor se compromete a promover activamente el programa dentro de su punto de venta
fomentando la inscripción de nuevos usuarios finales y el registro de sus puntos en cada visita.
2. Es responsabilidad del distribuidor garantizar que la información personal ingresada al momento
de la inscripción en la base de datos del programa sea verídica y confiable. Esta información se
cargará en la base de datos del programa para registrar y controlar la acumulación de puntos, lo
que permitirá un mayor conocimiento, contacto y retroalimentación con este segmento de
clientes.
3. Contar con conexión a internet para que los establecimientos de comercio tengan acceso a
PrograMÁS.
4. El franquiciado se compromete a vigilar el buen uso del programa. El mal uso del programa
puede causar baja automática del establecimiento dentro del programa de forma indefinida o
parcial.
5. Se considerará como mala práctica:
a. La utilización de un nombre ficticio o real para cargar transacciones y acumular puntos
que correspondan a las compras realizadas por clientes no inscritos al programa.
b. La activación, carga de transacciones y acumulación de puntos de un empleado del
punto de venta como usuario final.
c. La activación, carga de transacciones y acumulación de puntos de un franquiciado.
6. Al participar de este programa, el distribuidor acepta que se le realicen auditorías aleatorias para
mayor control del programa.
7. Es responsabilidad del distribuidor la correcta utilización de todo el material utilizado para la
operación y promoción de PrograMÁS. Holcim (Nicaragua) S.A. entregará material promocional
como posters, colgantes, flyers, tarjetas, etc., para su uso y colocación. Personal de Holcim
validará su colocación y el buen uso del mismo.
8. Es responsabilidad del distribuidor capacitar a los nuevos vendedores de mostrador sobre el
funcionamiento y uso del programa.
9. En caso que un usuario final solicite la entrega de su premio en el establecimiento de comercio
Disensa frecuentado, será responsabilidad del franquiciado asegurar la entrega del mismo a su
cliente.
10. En caso que un premio se extravíe bajo el resguardo de un franquiciado, será responsabilidad del
franquiciado pagar por el premio del cliente final, eximiendo a Holcim por pérdida y/o avería del
premio después de la entrega a la franquicia.
Consideraciones Generales aplicables a todos los Usuarios.
1. La información obtenida del programa de lealtad PrograMÁS tiene como única y exclusiva
finalidad el desarrollo del presente programa.
2. Los vendedores de mostrador se comprometen a hacer buen uso del programa, y registrar las
ventas del usuario final, evitando ingresar información errónea o con mala intención. Esta
información se cargará en la base de datos del programa para registrar y controlar la
acumulación de puntos exclusivamente.
3. Los usuarios del programa solo podrán tener un registro dentro del programa. Si el Usuario
cambia de segmento, deberá redimir los puntos acumulados hasta la fecha. Los puntos no se
acumularán ni trasladarán de un segmento a otro, y deberá comenzar como un nuevo usuario.
Tampoco podrá pertenecer a dos (2) segmentos a la vez.
4. Los puntos adquiridos a través de PrograMas no son transferibles. En caso de muerte de un
usuario del programa, estos puntos quedan invalidados. En caso de que un usuario del programa
canjee puntos y luego muera, solo se entregará este premio a la persona que se indique como
* Marca propiedad de la entidad: Holcim Technology.
heredero de acuerdo a una declaratoria de herederos y con el acta de defunción del usuario del
programa.
5. La información que ingresen los puntos de venta Disensa, se presume veraz y correcta. Por lo
cual exime a Holcim de cualquier responsabilidad derivada de errores o inconsistencias en la
información registrada. Sin embargo, al momento de crear los Usuarios y en cumplimiento del
deber de diligenciar la información, deberán verificar como mínimo en el caso de las personas
jurídicas la información del registro mercantil, y en el caso de las personas naturales la cédula de
ciudadanía.
6. El Usuario acepta y reconoce que todos los datos registrados en PrograMÁS, están protegidos
por la política de protección de datos de Holcim que se encuentra disponible en
https://ni.puntosprogramas.com/.
7. El catálogo de productos podrá ser modificado por Holcim sin previo aviso y estará sujeto a la
disponibilidad de los mismos.
8. Los Usuarios no podrán tomar por sentado la continua disponibilidad de los beneficios. Las
condiciones del programa están sujetas a cambios, así como el número de puntos otorgados y/o
requeridos.
9. La clave de acceso a PrograMÁS es secreta y será responsabilidad del Usuario no compartirla ni
divulgarla con terceros.
10. Solamente podrán participar personas mayores de 18 años de edad y los premios serán
entregados solo a mayores de edad.
11. Es obligación de los usuarios mantener actualizada su información de contacto en la plataforma
de PrograMÁS.
12. Los puntos no tienen un valor monetario y no podrán ser cambiados por dinero en efectivo.
13. Los puntos son acumulables única y exclusivamente por compras efectivas de los productos
participantes soportadas mediante factura de venta o documento equivalente.
14. Los puntos redimidos serán descontados de su saldo de puntos acumulados automáticamente en
la fecha de redención.
15. El saldo de los puntos acumulados podrá ser consultado a través del Call Center de PrograMÁS
(1800-4652) o por la página web del programa https://ni.puntosprogramas.com/. ingresando con
su usuario y contraseña.
16. Después de 12 meses de inactividad de un usuario final y 12 meses de inactividad de un
vendedor de mostrador, el registro del mismo será cancelado y sus puntos eliminados de la
plataforma. Se considera como inactividad cuando un usuario final no realiza compras o cuando
un vendedor de mostrador no acumula puntos por inscripción de ventas o inscripción de nuevos
usuarios finales.
17. Holcim (Nicaragua) S.A. se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de
PrograMÁS, así como el derecho de restringir, limitar, terminar, suspender o cancelar de forma
definitiva o temporal la acumulación de los puntos en cualquier momento.
18. Además de la suspensión por inactividad, otras razones por suspensión podrán ser mal uso del
programa, eliminación de una franquicia del programa, suspensión temporal del programa, entre
otros.
19. Holcim también se reserva el derecho de modificar en cualquier momento cuales Usuarios
podrán o no acumular puntos. En estos casos, Holcim informará a los usuarios mediante la
plataforma o por cualquier otro medio que considere pertinente, y procederá a inhabilitarlos de
PrograMÁS. Los Usuarios inhabilitados podrá comunicarse con la línea de Atención PrograMÁS
1800-4652.
20. Holcim se reserva el derecho de permitir la redención de los puntos acumulados hasta la fecha a
aquellos usuarios finales o vendedores de mostrador suspendidos por lo descrito en el punto 18.
* Marca propiedad de la entidad: Holcim Technology.
En este caso, los usuarios y vendedores tendrán 15 días contado a partir del momento en que
fue inhabilitada la cuenta para realizar los canjes. Vencido este plazo perderán el derecho a
redimir los puntos acumulados.
21. La terminación, cancelación, suspensión temporal o definitiva del programa y/o los cambios,
enmiendas o modificaciones a los términos y condiciones del programa no darán derecho a
ningún tipo de reclamo o indemnización en favor de terceros, ni responsabilidad alguna por parte
de Holcim.Las modificaciones a los términos y condiciones de PrograMÁS o cualquier otra
decisión adoptadas por Holcim respecto al programa, será informada a los Usuarios por la página
de PrograMÁS o por cualquier otro medio que Holcim considere pertinente.
Instrucciones para la redención de Puntos
1. Los artículos podrán ser redimidos única y exclusivamente con puntos acumulados. Los artículos y su
valor en puntos podrán ser consultados a través de la página https://ni.puntosprogramas.com/. o por
el Call Center Call Center de PrograMÁS (1800-4652).
2. La redención de puntos se podrá hacer a través de https://ni.puntosprogramas.com/. ingresando con
el Usuario y Contraseña o por el Call Center Call Center de PrograMÁS (1800-4652).
3. Los puntos deberán ser redimidos por el Usuario inscrito en PrograMÁS. En caso que el Usuario
Final requiera el soporte de un punto de venta Disensa, para realizar la redención, será
responsabilidad del usuario verificar y corroborar que la información registrada para efectos de la
redención se realice de forma correcta, eximiendo de toda responsabilidad a Holcim.
4. Holcim se reserva el derecho de realizar las averiguaciones que considere pertinentes, para constatar
si los puntos con los cuales redimió los premios, correspondían a compras reales de los productos
participantes. En caso que se verifique que no fue legítima la compra, no se realizará la entrega del
premio respectivo.
5. Cualquier error en la selección de los premios por parte del usuario, es responsabilidad exclusiva de
éste y Holcim no estará obligado a cambiar los premios redimidos.
6. Cualquier otro error en la redención de los puntos por hechos imputables al usuario, exime de toda
responsabilidad a Holcim.
7. Los artículos serán enviados a la franquicia Disensa en la cual el cliente está registrado o a la
dirección que el usuario final establezca desde la plataforma, a menos que el Usuario Final realice
algún cambio en el momento de la redención. Será responsabilidad del Usuario registrar un lugar de
entrega diferente, eximiendo a Holcim por pérdida y/o avería del premio después de la entrega a la
franquicia o al cliente,
8. La entrega de los premios será exclusivamente dentro de la República de Nicaragua.
9. La entrega de los premios se realizará dentro de 30 a 45 días siguientes al día en que el Usuario
redimió los puntos. En caso que se haya seleccionado varios artículos, estos podrán ser enviados en
diferentes momentos.
10. En caso que el destino de entrega no sea de fácil acceso para el proveedor logístico, los premios
serán enviados dentro de los 40 ó 50 días hábiles siguientes al día en que el Usuario redimió los
puntos.
11. Al momento de recibir el premio, el Usuario deberá verificar que el empaque no se encuentre abierto.
En caso que esté abierto, debe abstenerse de recibirlo. No obstante, si decide recibirlo en dichas
condiciones, eximirá a Holcim de toda responsabilidad relacionada con la calidad del producto.
Mala práctica y/o uso indebido.
* Marca propiedad de la entidad: Holcim Technology.
Se considerará como mala práctica o uso indebido del programa, las causales que se enlistan a
continuación:
● La utilización de un Usuario Final para cargar transacciones y acumular puntos que
correspondan a las compras realizadas por Usuarios Finales no inscritos al programa.
● Activar como Usuario Final a empleados, ejecutivos y funcionarios de Holcim (Nicaragua) S.A. o
de cualquiera de las empresas del grupo Holcim.
● Cargar transacciones y acumular puntos en una tarjeta de Usuario Final registrada a nombre de
un empleado de Holcim.
● La activación dentro del programa de vendedores, propietarios, administradores, familiares y/o
empleados del punto de venta Disensa como un Usuario Final afiliado a PrograMÁS.
● La carga de transacciones y acumulación de puntos a un Usuario Final que no correspondan a
compras reales de los productos participantes soportadas mediante factura de compra o
documento equivalente.
● Se penalizarán los registros de ventas en el programa, que superen el volumen de los productos
participantes (entiéndase por estos, los efectivamente adquiridos a través de Holcim).
● Cuando exista inconsistencia en la cantidad de producto adquirido a Holcim y la cantidad de
producto registrado por el Punto de venta Disensa para acumulación de puntos en un mes
especifico, se penalizará al vendedor del establecimiento de comercio descontando puntos de su
cuenta.
Ante la ocurrencia de cualquiera de las causales antes señaladas o de cualquier otra que implique fraude,
estafa, alteración a la plataforma o suplantación de Usuarios para la activación, acumulación y/o
redención de puntos, Holcim procederá a inhabilitar y cancelar el usuario del propietario del
establecimiento de comercio y el de los vendedores, perdiendo todos los puntos acumulados a la fecha,
sin perjuicio de las acciones legales por uso indebido y fraudulento que pueda iniciar Holcim con el fin de
que le sean resarcidos los daños y perjuicios.
Material de operación y promoción de PrograMÁS
Todo el material para la operación y promoción de PrograMÁS como afiches, volantes, habladores,
colgantes, flyers, tarjetas, etc., será entregado a los puntos de venta Disensa inscritos al programa para
su uso y colocación. Este material no podrá ser reproducido, alterado ni modificado. Deberá ubicarse en
lugar visible del establecimiento de comercio, lo cual será verificado por el representante comercial de
Holcim.
El Vendedor reconoce y acepta que cualquier material que le sea entregado por Holcim para la
operación y promoción de PrograMÁS se entrega a título de comodato precario. Será responsabilidad del
punto de venta Disensa, mantenerlos en el estado en que los recibió salvo por el uso y desgaste natural y
deberá dedicar dichos elementos exclusivamente para su uso en el Establecimiento de Comercio, no
podrá cambiar la ubicación o destinación de los bienes y elementos, así como tampoco alterar o retirar
las partes que lo componen, sin la previa autorización escrita dada por HOLCIM. HOLCIM se reserva el
derecho de solicitar su devolución inmediata en cualquier momento, si nota que ha mediado alteración
alguna por parte del punto de venta Disensa, al material entregado, así como cuando finalice la relación
comercial sostenida entre las partes.
En caso de requerir material adicional, a través del call center 1800-4652 o a su representante comercial,
y será potestativo de Holcim acceder o no a dicha petición.
* Marca propiedad de la entidad: Holcim Technology.
Reclamaciones por garantía
1. Al momento de una reclamación, se debe tener presente el nombre de Usuario beneficiado con el
premio, dirección de envío, fecha de entrega, y número de cédula de identidad ciudadana.
2. El término de garantía de los productos será la definida por el fabricante.
3. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
4. En caso que el premio se encuentre en mal estado, roto, o no sea el que fue el seleccionado por el
Usuario, deberá comunicarse a los teléfonos de la Línea de Atención PrograMÁS (1800-4652) dentro
de las 72 horas siguientes a la entrega ya sea al premio al comercio registrado o al lugar que indique
el usuario final. Vencido este plazo, no se aceptarán reclamaciones por averías o roturas.
5. Si el premio presenta algún defecto de fabricación o fallas técnicas durante el primer mes en que fue
entregado, el Usuario podrá reportarlo a la Línea de Atención PrograMÁS o directamente al
fabricante. Cuando haya transcurrido más de un (1) mes contado a partir de la entrega, deberá
reportarlo directamente con el fabricante. Para saber cuál es el centro de servicio del fabricante,
verifique esta información en los documento de garantía del producto, en la página web del fabricante
o en la Línea de Atención PrograMÁS (1800-4652).
6. Para la efectividad de la garantía, durante el primer mes el Usuario deberá entregar el artículo
(premio) en su empaque original con sus accesorios al operador logístico designado por Holcim. En
caso de una reclamación por avería o rotura, el producto debe estar sin uso. En caso que desee
hacer efectiva la garantía legal directamente ante el fabricante o después del mes de entregado, el
usuario deberá entregar el producto en las instalaciones de éste.
7. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la
recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico
técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30)
días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud (si aplica).
8. Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los
defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no
admite reparación, se remplazará el premio por otro de la misma especie, similares características o
especificaciones técnicas. No aplica la devolución del dinero por no tratarse de una compra de los
productos.
9. Si el producto estuviera en un lugar diferente a la entrega, el Usuario deberá asumir los costos de
transporte para hacer efectiva la garantía.
10. En caso de repetirse la falla, a elección del usuario, se procederá a una nueva reparación o al cambio
del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas. No
aplica la devolución del dinero por no tratarse de una compra de los productos.
11. La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
✓ Daños por causas de fuerza mayor o caso fortuito
✓ Daño de un tercero
✓ Uso indebido del bien por parte del usuario
✓ El usuario no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el
manual del producto y en la garantía
12. En el caso de los equipos electrónicos, si el Usuario beneficiado ha instalado programas ilegales
tales como software sin licencia, si ha modificado el software o hardware original, si ha manipulado
internamente y/o violado los sellos de seguridad, no aplicará la garantía.
13. Sin perjuicio de lo antes mencionado, aplicará las condiciones de satisfacción y garantías de los
bienes establecidos por el fabricante.
14. Una vez expire el término de la garantía el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión,
diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
Consultas e inquietudes
* Marca propiedad de la entidad: Holcim Technology.
Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de los términos y condiciones, podrá
hacerse mediante consulta telefónica al número 1800-4652. En horario de 8:00am a 5:00pm de lunes a
viernes, y sábados de 8:00am a 12:00 pm o a la dirección de correo: pedidos-nic@lafargeholcim.com.
Políticas de tratamiento de datos personales.
HOLCIM (Nicaragua) S.A. es respetuosa de los datos personales e información que le suministran sus
clientes actuales, pasados y potenciales, aliados comerciales y posibles interesados en los productos de
la compañía (en adelante, los Titulares). La Política de Privacidad establece la finalidad, medidas y
procedimientos de nuestras bases de datos, así como los mecanismos con que los Titulares cuentan para
conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos suministrados o revocar la autorización que se haya
otorgado. La adquisición de los productos y servicios ofrecidos en alguno de nuestros puntos de venta o
distribuidores (en adelante, los Productos y Servicios) y/o la aceptación expresa o inequívoca de las
presentes políticas, implica la aceptación de los Titulares de la presente Política de Privacidad y su
autorización para los usos y otros tratamientos que aquí se describen.
RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS. El responsable del
tratamiento de datos personales y otra información de los Titulares es la sociedad HOLCIM
(Nicaragua) S.A., con número RUC; J0310000000794 domicilio y dirección en Plaza España de la
rotonda el Gueguense 300 metros al sur, Edificios el Centro#1 Oficinas Holcim Nicaragua;
teléfono: 22559255 y Call Center 1800-4652 los correo electrónico:
info.nicaragua@lafargeholcim.com.
FINALIDAD DE LA BASE DE DATOS. La base de datos tiene como finalidades principales la
comunicación con los Titulares para efectos comerciales, de mercadeo, laborales, desarrollo de
proyectos, concursos, socialización de políticas, proyectos, programas, resultados, cambios
organizacionales, la realización de análisis estadísticos, comerciales, estratégicos, financieros,
sociales, laborales, técnicos y calificación de riesgo y la implementación de estrategias
comerciales, laborales, organizacionales y de mercadeo.
FORMA DE OBTENCIÓN Y DATOS SUMINISTRADOS. HOLCIM podrá pedir expresamente a
los Titulares o recolectar de su comportamiento los datos que sean necesarios para cumplir la
finalidad de la Base de Datos, los cuales son -entre otros- su nombre y apellidos, razón social,
número de identificación, fecha de nacimiento, dirección de correspondencia, teléfono de
contacto, correo electrónico, nombre del punto de venta en el cual fue atendido, de sus
establecimientos de comercio, experiencia, antecedentes comerciales, judiciales, relaciones
comerciales y familiares con otras compañías o con entidades públicas, lugar de trabajo,
referencias e historia laboral, necesidades e intereses. Los datos podrán ser suministrados
explícitamente a HOLCIM mediante formatos de ingreso o vinculación, recolectados
personalmente a través de sus empleados, prestadores de servicios o representantes
comerciales, obtenidos mediante consulta a terceros que administren bases de datos, o
recolectados implícitamente de las operaciones de análisis de mercado, de grupos objetivo,
adquisición de los productos o servicios que son ofrecidos por HOLCIM , o de los
comportamientos de los Titulares como reclamaciones, solicitudes de cotización, encuestas,
propuestas, ofertas, solicitudes de empleo, de participación en proyectos, programas, eventos
etc. HOLCIM no recopilará datos considerados como Datos Sensibles según lo dispuesto en la
Ley 787 2012, como por ejemplo, datos que revelen el origen racial o étnico, la orientación
* Marca propiedad de la entidad: Holcim Technology.
política, las convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones
sociales, datos relacionados con la salud, vida sexual o datos biométricos.
AUTORIZACIÓN PARA RECOLECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y
OTRA INFORMACIÓN. Mediante el suministro voluntario de alguno de los datos personales en la
forma señalada en el numeral anterior, y/o la autorización expresa verbal o por escrito, el Titular
autoriza expresa o inequívocamente a HOLCIM para recolectar datos personales y cualquier otra
información que suministre, así como para realizar el tratamiento sobre sus datos personales, de
conformidad con la Política de Privacidad y la ley.
TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES ALMACENADOS EN LAS BASES DE DATOS
DE HOLCIM. HOLCIM solo usará, procesará y circulará los datos personales y otra información
de los Titulares para las finalidades descritas y para los tratamientos autorizados en esta Política
de Privacidad o en las leyes vigentes. En adición a lo mencionado en otras cláusulas, el Titular
expresamente autoriza a HOLCIM para la recolección, uso y circulación de sus datos personales
y otra información para los siguientes propósitos y en las siguientes circunstancias: i) Establecer
comunicación entre HOLCIM y los Titulares para cualquier propósito relacionado con las
finalidades que se establecen en la presente promoción, ya sea mediante llamadas, mensajes de
texto, correos electrónicos y/o físicos. ii) Efectuar o implementar la adquisición u oferta de
productos o servicios por parte de HOLCIM iii) Auditar, estudiar y analizar la información de la
Base de Datos para diseñar estrategias comerciales y aumentar y/o mejorar los Productos y
Servicios que ofrece HOLCIM. iv) Combinar los datos personales con la información que se
obtenga de otros aliados o compañías o enviarla a los mismos para implementar estrategias
comerciales conjuntas. v) Auditar, estudiar y analizar la información de la Base de Datos para
diseñar estrategias de abastecimientos. vi) Auditar, estudiar, analizar y utilizar la información de la
Base de Datos para diseñar, implementar y desarrollar, programas, proyectos y eventos, vii)
Auditar, estudiar, analizar y utilizar la información de la Base de Datos para la socialización de
políticas, proyectos, programas, resultados y cambios organizacionales, viii) Suministrar la
información y datos personales de los Titulares a las sociedades subsidiarias, filiales o afiliadas a
HOLCIM, aliados estratégicos o a otras sociedades o personas que HOLCIM encargue para
realizar el procesamiento de la información y cumplir con las finalidades descritas en la presente
promoción. ix) Suministrar la información y datos personales de los Titulares a aliados
estratégicos para que estos contacten a los Titulares para ofrecerles bienes y servicios de su
interés, recibir ofertas de los titulares, invitar a la participación en programas, proyectos eventos,
socializar políticas, proyectos, programas, resultados y cambios organizacionales. x) Realizar
calificación de riesgo financiero, jurídico comercial y de seguridad. xi) Cuando la información deba
ser revelada para cumplir con leyes, regulaciones o procesos legales, para asegurar el
cumplimiento de los términos y condiciones, para detener o prevenir fraudes, ataques a la
seguridad de HOLCIM o de otros, prevenir problemas técnicos o proteger los derechos de otros
como lo requieran los términos y condiciones o la ley. xii) Consultar, almacenar y usar la
información financiera obtenida que terceros administradores de bases de datos, previa
autorización del Titular para dicha consulta xii) Los demás descritos en la la Ley.
SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN PARA NUEVOS USOS. HOLCIM podrá solicitar autorización
de los Titulares para el uso o circulación de sus datos o información para propósitos diferentes a
los expresados aquí y en los Términos y Condiciones, para lo cual publicará los cambios en su
página web www.Holcim.com.ni o en cualquier medio público que estime conveniente según el
caso.
* Marca propiedad de la entidad: Holcim Technology.
INFORMACIÓN Y DATOS DE MENORES DE EDAD. HOLCIM no usa, ni almacena, o realiza
tratamiento alguno sobre datos personales de menores de edad. Si, por algún fraude o error, se
llega a tener almacenada información de un menor de edad, esta será suprimida de nuestras
bases de datos de forma inmediata, una vez se conozca que el dato pertenece a un menor de
edad.
ALMACENAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El Titular autoriza expresamente a HOLCIM
para que este lo almacene de la forma que considere más oportuna y cumpla con la seguridad
requerida para la protección de los datos de los Titulares.
MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES Y OTRA
INFORMACIÓN. Las medidas de seguridad con las que cuenta HOLCIM buscan proteger los
datos de los Titulares en aras de impedir su adulteración, pérdida, usos y accesos no
autorizados. Para ello, HOLCIM de forma diligente implementa medidas de protección humanas,
administrativas y técnicas que razonablemente están a su alcance. El Titular acepta
expresamente esta forma de protección y declara que la considera conveniente y suficiente para
todos los propósitos.
DERECHOS DE LOS TITULARES. HOLCIM informa a sus CLIENTES que, conforme a la
legislación vigente, estos tienen el derecho de conocer, actualizar, rectificar su información, y/o
revocar la autorización para su tratamiento. En particular, son derechos de los titulares según se
establece en el artículo 17 de la Ley 787 de 2012: a) A solicitar y obtener información de sus
datos personales tratados en los ficheros de datos públicos y privados;
El informe que se rinda en atención a la solicitud del titular de los datos personales, debe
garantizar el acceso a la información personal objeto de tratamiento por un fichero de datos
público o privado, la forma en que sus datos fueron recopilados y las razones que motivaron su
recopilación, y las transferencias o cesiones que se realizaron. Debe conservarse la constancia
de su envío y recepción;
b) A que se le permita rectificar, modificar, suprimir, complementar, incluir, actualizar o cancelar
sus datos personales;
c) El informe se debe proporcionar dentro de los diez días hábiles siguientes a la recepción de la
solicitud; vencido el plazo sin que se haya rendido el informe, el interesado puede promover la
acción de protección de datos personales prevista en esta Ley;
d) El ejercicio del derecho al cual se refiere este artículo en el caso de datos de personas
fallecidas le corresponderá a sus sucesores universales, previa acreditación; y
e) A no ser obligada a proporcionar datos personales de carácter sensible, salvo las excepciones
establecidas en la presente Ley.
a. Área encargada de peticiones, consultas y reclamos. El área encargada de atender las
peticiones, consultas y reclamos de los titulares para ejercer sus derechos a conocer, actualizar,
rectificar y suprimir sus datos y revocar su autorización es el Área de Comunicaciones
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Corporativas de HOLCIM, cuando se trate de Clientes, el área encargada de este particular será
el Área de Mercadeo.
b. Procedimiento para ejercer sus derechos. En caso que desee ejercer sus derechos, el
Titular deberá enviar un correo electrónico o físico a las direcciones de contacto establecidas en
la presente Política de Privacidad. El procedimiento que se seguirá para dichas comunicaciones,
serán los que se indican a continuación:
c. Peticiones y Consultas Sobre Datos Personales. Cuando el titular de los datos o sus
causahabientes deseen consultar la información que reposa en la base de datos, HOLCIM
responderá la solicitud en plazo de máximo diez (10) días. En cumplimiento a lo dispuesto en la
Ley 787, cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al
CLIENTE, se le expresará los motivos de la demora y se le señalará la fecha en que se atenderá
su consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del
primer término.
d. Revocación de autorización, retiro o supresión de la Base de Datos y reclamos Sobre
Datos Personales. Cuando el titular de los datos o sus causahabientes consideren que la
información contenida en las bases de datos debe ser objeto de corrección, actualización o
supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes
contenidos en la Ley 787, podrán presentar un reclamo ante HOLCIM, el cual será tramitado bajo
las siguientes reglas: 1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a HOLCIM con la
identificación de los Titulares, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección,
y se anexarán los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto,
HOLCIM podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del
reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del
requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha
desistido del reclamo. En caso que HOLCIM no sea competente para resolver el reclamo, dará
traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la
situación al Titular, con lo cual quedará relevada de cualquier reclamación o responsabilidad por
el uso, rectificación o supresión de los datos. 2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá
en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un
término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo
sea decidido. 3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles
contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el
reclamo dentro de dicho término, se informará al Titular los motivos de la demora y la fecha en
que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles
siguientes al vencimiento del primer término. El retiro o supresión no procederá cuando exista un
deber contractual de permanecer en la base de datos de HOLCIM.
CONTACTO. Cualquier duda o información adicional será recibida y tramitada mediante su envío
a las direcciones de contacto establecidas en el presente documento.
PERÍODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS. Los datos personales incorporados en la
Base de Datos estarán vigentes durante el plazo necesario para cumplir sus finalidades.
CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Cualquier cambio sustancial en las políticas de
Tratamiento, será comunicado oportunamente a los Titulares mediante la publicación en nuestros
portales web.
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LEGISLACIÓN VIGENTE. La legislación nacional vigente en materia de protección de datos
personales está contenida en la Ley 787 y DECRETO No. 36-2012 y las normas que lo
modifiquen o complementen.
1. El Usuario declara que ha leído, conoce y acepta el tratamiento de sus datos personales
conforme la política de tratamiento de datos personal de Holcim aquí consignadas. También
podrá ser consultada en el sitio web https://ni.puntosprogramas.com/. y
2. El Usuario declara que han leído, conoce, acepta y entiende los términos y condiciones del plan
de fidelización PrograMÁS.